【阳光福彩】山东福彩热线贴心式服务拉近与彩友的距离

当前位置:首页>彩票资讯>阳光福彩 2020-05-19 10:24:00 来源: 山东彩票 作者: 桑榆

 

新冠肺炎疫情牵动着全国人民的心,福彩热线工作认真贯彻落实省中心、部门关于疫情工作的一系列决策部署,以维稳为工作主线,以开展坐席人员轮流值班接听来电和热线情况每日总结为重点,突出解决咨询彩票恢复销售时间、投注站补助政策、自助终端机补助政策等反映的热点、难点问题,及时、有效化解了用户的矛盾纠纷和突出问题,在单位领导的帮助和各市坐席的密切配合下,热线工作得到了扎实有序推进。

 

山东福彩热线第一时间做出工作部署:我们将坚守服务,众志成城,为战胜疫情而努力,保障热线服务7*24小时不中断!虽然部分业务暂停,但工作不能停,省中心坐席人员在2月份和3月初根据工作安排及时调整工作方法和热线的值班情况,制定详细、严密的工作制度,明确每天的热线值班人员,落实专职人员,轮流值守,保证热线的畅通。客服中心的负责人亲自带头执行防疫疫情期间的职业规范,发挥党员先锋模范作用,带领本部门工作人员保证坚守岗位,详细解答彩友的咨询电话,以方便彩友准确、及时获取福彩信息。

 

疫情期间,凡是涉及投诉的来电,由经办人具体抓落实,在规定的时限内由经办人将处理结果及时进行回复,每办理完成一个来电就建立一个工单,做到一电话一工单一录音。坚持“用户利益无小事”的为民观念,努力做到事事有落实,件件有回音,坚持做到当天热线当天处理,并及时回复和回访用户。遇到不理解蛮横无理、故意刁难的彩友,坐席人员时刻为彩友着想,从彩友角度思考问题,做到无障碍微笑服务,做好彩友需求记录,积极解决实际问题,态度和蔼可亲,办事效率高,在他们的服务理念中,一直坚持“温馨式”、“贴心式”亲情服务方式,对每一个投诉的彩友都坚决做好跟踪反馈服务,服务满意率达到95%以上,也得到了彩友的理解和支持

截止3月底,热线受理色友来电20891件,其中人工受理来电1718件,接通率95%,受理办结工单1688件,其中投诉工单18件,中福彩投诉工单2件,受理建议类工单21件,充分发挥96677”热线工作的职能作用,有力促进利工作的顺利开展

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(责任编辑:海红)

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